आप ब्रिटिश एयरवेज से किस मुआवजे का दावा कर सकते हैं?

एयरलाइन ने यात्रियों को पहले अपनी नीतियों पर दावा करने के लिए कह कर बीमाकर्ताओं में घबराहट पैदा की

ब्रिटिश एयरवेज़

पिछले महीने ब्रिटिश एयरवेज सिस्टम पर एक कंप्यूटर आउटेज ने 75,000 यात्रियों के लिए अराजकता पैदा कर दी थी, जो छुट्टियों के लिए खुद को फंसे या पहुंचने में देरी कर रहे थे।

अपर्याप्त प्रतिक्रिया के लिए बीए की आलोचना की गई है और कुछ यात्री एयरलाइन के खिलाफ क्लास एक्शन सूट पर विचार कर रहे हैं। तो, बीए क्या कर रहे हैं, और जब आप हवाई यात्रा अराजकता से मिलते हैं तो आपके अधिकार क्या हैं?

बीए यात्रियों को कैसे मुआवजा दे रहे हैं?



कंप्यूटर खराब होने के बाद बीए ने उन ग्राहकों को मुआवजा देने का वादा किया, जिन्होंने होटल, भोजन और फोन कॉल की लागत जैसे 'व्यवधान व्यय' किए थे। लेकिन, जब यात्री दावा करने के लिए गए, तो बीए की वेबसाइट ने उन्हें पहले अपने यात्रा बीमा पर दावा करने की सूचना दी।

इससे बीमा उद्योग भड़क गया जिसने बीए पर गलत जानकारी देने का आरोप लगाया।

एसोसिएशन ऑफ ब्रिटिश इंश्योरर्स (ABI) ने फाइनेंशियल टाइम्स को बताया कि ट्रैवल इंश्योरेंस के तहत उपलब्ध कोई भी कवर आमतौर पर तभी मिलेगा जब मुआवजा किसी अन्य स्रोत से उपलब्ध नहीं होगा।

आपके मुआवजे के अधिकार क्या हैं?

जैसा कि बीए एक ब्रिटिश-आधारित एयरलाइन है, यह विलंबित उड़ानों के मुआवजे पर यूरोपीय संघ के कानूनों द्वारा कवर किया गया है।

आपको कितना मुआवजा मिल सकता है यह आपकी उड़ान की लंबाई और आपके द्वारा विलंबित किए गए समय पर निर्भर करता है। उड़ानें तीन अलग-अलग लंबाई में विभाजित हैं: छोटी दूरी (1500 किमी से कम); मध्यम दूरी (1500 किमी और 3,500 किमी के बीच) और लंबी दूरी (3,500 किमी से अधिक)।

एक बार जब आप तीन घंटे से अधिक की देरी कर देते हैं तो मुआवजा शुरू हो जाता है। तीन घंटे या उससे अधिक की देरी के लिए आप छोटी उड़ान के लिए £220 और मध्यम उड़ान के लिए £350 का दावा कर सकते हैं। लंबी दूरी की उड़ानों के लिए आप तीन से पांच घंटे के बीच की देरी के लिए £260 और उसके बाद £520 के हकदार हैं। मुआवजा प्रति यात्री है।

कोई भी व्यक्ति जो अपनी उड़ान की लंबाई की परवाह किए बिना पांच घंटे से अधिक की देरी करता है, वह उस टिकट पर पूर्ण धन-वापसी का हकदार है यदि वे अब और उड़ान नहीं भरना चाहते हैं।

खोए हुए सामान का क्या?

बीए अराजकता का एक अन्य तत्व यह था कि लोगों को उनके बैग से अलग कर दिया गया था यदि कंप्यूटर के खराब होने से पहले उन्हें चेक इन कर लिया गया था। बीए आउटेज के दौरान बैग का पता लगाने और वापस करने में असमर्थ थे और कुछ को उन गंतव्यों पर भेज दिया गया जहां यात्री नहीं जा सकते थे।

परिणामस्वरूप बीए ने अपने मालिकों को हजारों बैग लौटाने में कई दिन बिताए।

खोए हुए सामान के लिए मुआवजा मॉन्ट्रियल सम्मेलन द्वारा कवर किया गया है और आपको उन खरीदारी के लिए दावा करने की अनुमति देता है जो आपको अपने सामान के साथ फिर से मिलने तक करनी थीं।

आपको खरीद के लिए रसीदें देनी होंगी लेकिन आप विलंबित सामान के मुआवजे में £1,300 तक के हकदार हैं।

द गार्जियन में हॉलिडेट्रैवेलवॉच के उपभोक्ता निदेशक फ्रैंक ब्रेहनी कहते हैं, याद रखें, आपको अधिकतम प्राप्त नहीं हो सकता है और आपको खर्च के बारे में चुनौती देने के लिए तैयार रहना चाहिए।

अतिरिक्त लागतों के बारे में क्या?

यूरोपीय संघ के कानून के तहत आप जिस मुआवजे के हकदार हैं, वह उस लागत को कवर करने के लिए नहीं है जो आपने देरी के परिणामस्वरूप खर्च की हो सकती है। बीए ने कहा है कि ग्राहक इसके लिए भी दावा कर सकते हैं, लेकिन फिर यह यह कहकर भ्रमित हो जाता है कि ग्राहकों को पहले अपने यात्रा बीमा पर खर्च के लिए दावा करना चाहिए और केवल तभी जब वह बीए का दावा खारिज कर दिया जाता है।

एबीआई का कहना है कि प्रभावित लोगों को पहली बार ब्रिटिश एयरवेज से मुआवजे और खर्चों की वापसी की मांग करनी चाहिए।

व्यवधान से प्रभावित लोगों को किसी भी खर्च के लिए मुआवजे और धनवापसी का दावा करने में सक्षम होना चाहिए, जितना संभव हो सके, स्तंभ से पोस्ट तक पारित नहीं किया जाना चाहिए। यूरोपीय संघ के उड़ान मुआवजे के नियम निर्धारित करते हैं कि एयरलाइन ऑपरेटरों को उन यात्रियों को मुआवजा प्रदान करना चाहिए जो लंबे समय तक देरी या रद्दीकरण का शिकार होते हैं।

विश्लेषकों के अनुसार बीए का मुआवजा बिल €100m (£88m) से ऊपर हो सकता है।

Copyright © सभी अधिकार सुरक्षित | carrosselmag.com